Politique d’annulation des commandes

Korbeliq souhaite fournir aux clients des informations claires concernant la gestion des commandes. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez consulter les modalités correspondantes selon la procédure suivante.

1. Demande d’annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais et fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives à celle-ci.

E-mail du service client : supportdesk@korbeliq.com

La demande d’annulation de commande sera examinée et confirmée en fonction de l’état de traitement de la commande au moment de sa réception.

2. Annulation avant le traitement de la commande

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de traitement ou d’expédition, le client peut contacter le service client afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation de la commande, le montant déjà payé sera traité selon le mode de paiement original utilisé. Le délai réel de réception des fonds peut être influencé par les procédures de traitement du prestataire de paiement ou de la banque.

3. Commandes déjà entrées dans le processus de traitement ou d’expédition

Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, d’emballage ou d’expédition, il peut être impossible de l’annuler directement.

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour ou exercer son droit légal de rétractation conformément à la politique applicable de retour et de remboursement.

4. Traitement des remboursements

Pour les commandes remplissant les conditions d’annulation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original après confirmation de la demande d’annulation.

Le montant du remboursement ainsi que les modalités de traitement seront déterminés en fonction du montant effectivement payé pour la commande et des réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

5. Informations relatives aux situations particulières

Si les informations de commande sont incorrectes, si l’adresse de livraison doit être modifiée ou si tout autre problème lié à la commande survient, veuillez contacter rapidement le service client.

L’état de la commande, l’organisation logistique ainsi que l’avancement du traitement peuvent influencer les modalités de traitement de la demande d’annulation.