Politique de traitement des dommages liés au transport

Korbeliq accorde une grande importance à l’expérience d’utilisation des clients lors de la réception des produits. Si un produit est endommagé pendant le transport, le client peut nous contacter conformément à la procédure suivante afin de connaître les modalités de traitement correspondantes.

1. Vérification lors de la réception

Après réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que l’état du produit.

Si l’emballage présente des dommages visibles, si le produit a subi des dommages liés au transport ou s’il ne correspond pas aux informations de la commande, veuillez conserver rapidement les preuves pertinentes, notamment les photos du produit, les photos de l’emballage extérieur ainsi que les informations relatives à la commande.

2. Signalement des dommages

Si le produit présente des dommages causés pendant le transport, veuillez contacter notre service client par e-mail et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Informations relatives au destinataire
Description des dommages constatés sur le produit
Photos du produit et de l’emballage

Après réception des informations concernées, le service client examinera la situation de la commande selon les circonstances spécifiques et fournira les informations relatives aux étapes suivantes.

E-mail du service client : supportdesk@korbeliq.com

3. Modalités de traitement

Selon l’état des dommages du produit, les informations relatives à la commande et les documents fournis, Korbeliq aidera à traiter les problèmes concernés.

Les modalités de traitement peuvent inclure :

La fourniture d’informations complémentaires pour confirmation
L’organisation d’un traitement après-vente selon la situation réelle
Le traitement des retours, remboursements ou autres demandes associées conformément aux politiques applicables

Les modalités précises de traitement seront confirmées en fonction de l’état du produit et de la situation réelle.

4. Informations relatives aux retours et remboursements

Si les dommages liés au transport répondent aux conditions applicables de retour ou de remboursement, le traitement correspondant sera effectué conformément à la politique de retour et de remboursement.

Les droits des consommateurs dont bénéficient légalement les clients ne sont pas affectés par la présente politique.

5. Précautions importantes

Afin de faciliter la confirmation des dommages liés au transport, il est recommandé aux clients de conserver le produit, l’emballage ainsi que les informations relatives au transport après la découverte du problème.

Si le produit a fait l’objet d’une utilisation supplémentaire, d’une modification ou si les dommages ont été aggravés, cela peut affecter l’évaluation ultérieure de la situation.