Politique d’échange

Korbeliq accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client et fournit des informations claires relatives aux échanges conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs. Si vous souhaitez échanger un produit après sa réception, veuillez suivre la procédure ci-dessous et nous contacter afin d’obtenir des informations concernant les modalités d’échange.

1. Demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter rapidement le service client après réception du produit et fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit à échanger ainsi que le motif de l’échange.

E-mail du service client : supportdesk@korbeliq.com

Après réception de la demande, le service client fournira les informations relatives à l’échange et aidera à traiter la demande en fonction de la situation de la commande.

2. Conditions d’échange

Le produit faisant l’objet d’une demande d’échange doit être conservé dans un état approprié. Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, les accessoires du produit ainsi que les informations relatives à la commande.

Le produit ne doit pas avoir été affecté par une utilisation non nécessaire afin de permettre le traitement ultérieur de l’échange.

Certains produits spécifiques ou les produits qui, en raison de leur état, ne peuvent pas être remis en vente peuvent ne pas être éligibles à un échange. La situation précise peut être confirmée auprès du service client.

3. Procédure d’échange

Après avoir soumis une demande d’échange, veuillez retourner le produit conformément aux informations fournies par le service client.

Après réception du produit retourné et réalisation de la vérification correspondante, le traitement du produit de remplacement sera organisé selon la disponibilité des stocks.

Si le produit demandé pour l’échange est temporairement indisponible, le service client communiquera avec le client et traitera la situation selon les circonstances réelles.

4. Frais de transport liés à l’échange

Les frais de transport générés lors d’un échange seront traités en fonction de la situation spécifique.

Si la demande d’échange est due à un défaut de qualité du produit, une erreur de livraison ou une non-conformité avec les informations de commande, veuillez contacter le service client afin de confirmer les modalités applicables.

Si le client souhaite échanger un produit en raison d’un choix personnel concernant le modèle, la couleur ou pour toute autre raison ne relevant pas d’un problème lié au produit, les frais de transport correspondants peuvent être à la charge du client.

5. Délai d’échange

Le délai de traitement d’un échange peut être influencé par le délai de retour du produit, le transport logistique ainsi que la disponibilité des stocks.

Après la finalisation de la demande d’échange, le service client fournira au client les informations relatives au traitement selon la situation réelle.

6. Choix entre remboursement et échange

Si le produit demandé pour l’échange ne peut pas être fourni ou si le client souhaite annuler sa demande d’échange, il peut consulter la politique applicable de retour et de remboursement afin de connaître les modalités de traitement correspondantes.

Le droit légal de rétractation ainsi que les autres droits applicables des consommateurs ne sont pas affectés par la présente politique d’échange.