Politique de retour et de remboursement

Korbeliq respecte les droits des clients en matière de retour et de rétractation conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs. La présente politique s’applique aux commandes effectuées en France et vise à aider les clients à comprendre les procédures relatives à la rétractation, au retour des produits et au remboursement.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif précis.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter notre service client par e-mail et fournir les informations relatives à la commande, notamment le numéro de commande, le produit acheté ainsi que le contenu de la demande de rétractation.

E-mail du service client : supportdesk@korbeliq.com

2. Notification de rétractation et délai de retour

Après avoir soumis une notification de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de cette notification.

Le produit retourné doit être conservé dans un état approprié et, dans la mesure du possible, accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires ainsi que des informations relatives à la commande afin de permettre le traitement du retour.

Si le produit présente une diminution de valeur résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement normal, les conséquences correspondantes pourront être traitées conformément aux réglementations applicables.

3. Délai de remboursement

Après réception de la notification de rétractation du client, Korbeliq procédera au remboursement conformément aux réglementations applicables. Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Le remboursement sera généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande après confirmation que les conditions de remboursement sont remplies. Le délai réel de réception des fonds peut varier en fonction du prestataire de services de paiement ou des procédures de traitement bancaire.

4. Étendue du remboursement en cas de rétractation

Lorsque le client retourne l’intégralité de sa commande en exerçant son droit légal de rétractation de 14 jours, Korbeliq remboursera les frais de livraison initiaux correspondant au service de livraison standard le moins coûteux effectivement payé par le client.

Si le client choisit volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé sur la page de commande, seule la partie correspondant à la différence entre les deux frais de livraison ne sera pas remboursée.

Le montant du remboursement sera calculé conformément aux dispositions légales applicables et aux montants effectivement payés dans le cadre de la commande.

5. Frais de retour

Dans le cadre du service de retour gratuit applicable pendant 14 jours, le client peut retourner le produit conformément à la procédure de retour correspondante.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter au préalable le service client afin d’obtenir les informations nécessaires et de confirmer les modalités de retour.

6. Méthodes de remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé par le client lors de la commande, notamment :

Visa
Mastercard
American Express

Le délai précis de réception des fonds dépend du cycle de traitement de l’organisme de paiement.

7. Droits des consommateurs non affectés

La présente politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits des consommateurs dont ils bénéficient conformément aux lois applicables. Pour toute question relative à la qualité des produits, aux informations de commande ou à tout autre problème associé, le client peut contacter notre service client pour obtenir une assistance.